ja ich wetter jetzt ein wenig über supporter (zu denen ich auch mal zählte)
Viele wissens, wenige glaubens, und noch weniger interessiert es eigendlich...aber ich war mal Supporter für Debian. Gut ich war in nem ganzen Team mit drinne, aber die meisten Witze kommen dann doch von mir =)
Ich errinner mich immer gerne an den Armen hund, welcher nur sein geliebtes "Yakuake" beim Login gestartet haben wollte...
Man schickte ihm also das endsprechende script und sagte ihm er solle es in den Ordner
"/etc/rc1/" kopieren und ausführbar machen.
Anschließend wüsse er nur noch neu starten...
Der inhalt des scriptes war:
"Echo LOOSER!!!
shutdown -r now"
Sprich: Er wurde erst beleidigt, was er nicht mal mit bekam und dann startete der Rechner einfach neu.
Reboot-Schleife nennt man so etwas...
da kommt man nur noch mit na neuinstallation oder dem perhand abnicken jedes scriptes wieder raus...
leider war unser hilfesuchender nicht mehr gesehen....
Immerhin hatte er seine Lösung aber innerhalb von ein paar minuten gehabt und auch alle anderen bekammen bei uns immer zügig ihre Antworten. Die längste Wartezeit bestand zwischen 12 und 14 Uhr GMT, da dort entweder alle essen, schlafen, arbeiten oder sonst was anderes zu tun hatten.
Aber auch ebenfalls nur 2h wartezeit.
Ich arbeite bei einem tollen Unternehmen, dachte ich immer...
alle helfen einem sofort und man kommt sich nie wie das fünfte Rad, oder eine falsche Schraube vor.
Immer ist man nett und hilfsbereit untereinander.
Bis ich den Support benötigte...
Es geht um folgende Theamtik:
Ich will mit meinem Telefon (N900) meine Firmen-Mails abrufen. Dafür benötige ich aber eine Freischaltung auf dem Mailserver, damit ich dieses auch darf.
Also eine Mail an den Support. (man bedenke ich betreibe auch nebenbei noch selbst mehrere Server...
Ich bitte also höflich um die Freigabe und bekomme eine Antwort welche sogar mich, als sehr gemeinen Menschen verblüfft.
"Danke für Ihr intresse an einer Freischaltung. Für eine Terminabsprache werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen...liebenswürdig "
DAS ZIEHT SOGAR MIR DIE SOCKEN AUS!!!!
Es handelt sich um einen Exchange Server....
Das ding wird über ein GUI konfiguriert!!!!
Einen Nutzer aus dem Active-Directory zu erlauben einen Zugrif von aussen zu haben und zu Syncen sind insgesammt (maximal) 10 Klicks und für meinen Nutzernamen noch ein mal 7 Buchstaben....
Dafür muss ich jetzt auf einen Termin warten.
Man ganz kurz überschlagen...
Ich tippe am Tag ungefähr 3000 Zeichen (mindestens). Dazu kommen mindestens 120 Mausklicks...das Würde bedeuten, das meine Kunden ungefähr15 Jahre warten müssten, damit ich mal einen Arbeitstag hinter mir habe....
WOLLEN DIE MICH VERARSCHEN?????
Jeder normale mensch würde sich jetzt beschweren, aber ich bin ja nicht so ganz normal sondern frage:
"in wie fern ist eine terminvereinbarung nötig?
So weit ich weiss handelt es sich um Softwareseitige Freischaltung,
oder irre ich mich hier?"
Jetzt warte ich schon seit 10 Uhr auf eine Antwort.
Meine vermutung:
Es handelt sich um einen Supporter, welcher so überfordert ist, das er keinen Bock hat auch nur einen handschlag zu tun, welcher nicht nötig ist.
Immerhin ist es ja auch viel wichtiger im Netz zu surfen, mit den Kollegen zu plaudern, ect.
Somit bleibt für mich nur zu hoffen, das der Supporter, evtl. noch ein wenig Arbeitn muss heute...
Und das er nie mals im wirklichen Support arbeiten muss...
Liebste Grüße
Nervo
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